Kundesupport

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Vores kundesupport er på engelsk.

Vælg en kategori

Ofte stillede spørgsmål

  • Er Catawiki gratis?

    At oprette en konto hos Catawiki er ganske gratis. Kontoer bruges udelukkende til at kunne sælge eller købe objekter på auktion. Købere og sælgere betaler kun et kommisionsgebyr af overskudet fra artiklerne.

  • Hvad gør det trygt og sikkert at købe gennem catawiki?

    Din betaling sker via en meget sikker betalingsmetode. Vi beder køber om at betale for nummeret inden for tre dage fra auktionen på en sikker konto. Derefter informerer vi sælger om, at køber har overført betalingen, og beder sælger sende nummeret. Sælger modtager betaling kort efter forsendelse. Hvis du ikke har modtaget nummeret 10 dage efter at have betalt købesummen, bedes du informere os om det, så din betaling til sælger kan tilbageholdes.

  • Hvorfor er mit bud ikke blevet accepteret?

    Dit bud vil ikke blive accepteret, hvis det er ugyldigt. "Ugyldigt bud" beskeder kan fremkomme, hvis det afgivne bud ikke er højt nok, hvis det afgivne bud inkluderer et tegn frem for et tal (f.eks. et bogstav, komma eller bindestreg), eller når auktionen allerede er afsluttet.

  • Jeg vil gerne afgive et bud på et nummer med en minimumspris. Hvad betyder dette?

    Nogle numre har en fastsat ‘minimumspris’. Dette er en skjult minimumspris, som en sælger er villig til at lade sit nummer gå for, fastsat i samråd med eksperten. Minimumspriser kan kun fastsættes for numre med forventede indtægter på mindst € 200. Hvis en minimumspris ikke er nået, når auktionen slutter, vil dette bestemte nummer ikke blive bortauktioneret.

  • Jeg har vundet meget. Hvordan overfører jeg betalingen?

    Når auktionen er afsluttet, vil køberne modtage en e-mail med et link til betalingssiden. Det er muligt at betale med kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), bankoverførsel eller ved at bruge en af følgende online betalingsmetoder: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24.

  • Jeg har et værdifuldt individuelt stykke. Er min artikel egnet til auktion?

    Vores eksperter er altid på udkig efter interessante artikler til at inkludere i vores auktioner. Du kan tilbyde dit værdifulde stykke til den auktion, du ønsker, eller, efter du indsender det, vil en ekspert rådgive dig om, hvilken auktion der passer bedst til dit nummer. Vores eksperter er her også for at give feedback, så dit nummer er præsenteret på den bedst mulige måde.

    Hvis du er usikker på, om dit stykke er egnet til auktion eller gerne vil have en gratis vurdering af din artikel, kan du fortsætte ved at indsende dit nummer og sende eventuelle spørgsmål, du måtte have, til eksperten via tekstfeltet 'Besked til eksperten' i den sidste fase af indsendelsesprocessen. Vores ekspert vil så vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

  • Kan en minimumssalgspris (minimumspris) anvendes på nummeret?

    En minimumspris kan fastsættes for artikler, der har en forventet minimumsindtægt på € 200. Minimumsprisen er en skjult minimumspris, som en sælger er villig til at lade sit nummer blive solgt for. Hvis minimumsprisen ikke er opfyldt, når auktionen slutter, sælges nummeret ikke. Sælgere har derefter mulighed for at tilbyde nummeret igen i en ny auktion efter at have revideret dets minimumspris.

  • Hvornår får jeg betaling for min artikel?

    Når køberen har betalt det fakturerede beløb, skal du sende nummeret inden for 3 hverdage eller gøre det klar til afhentning. Når du har afsendt nummeret, eller når det er afhentet, kan du ændre dit nummers status til "afsendt" eller "afhentet". Din betaling vil derefter blive sendt 14 dage senere på den først følgende onsdag, forudsat der ikke er lavet nogen anmeldelse i forbindelse med købet. Den forventede betalingsdato fremgår også af betalingsbekræftelsen, vi har sendt til dig via e-mail. Hvis en anmeldelse er lavet, kan din betaling blive tilbageholdt, indtil problemet er løst, og vi vil forsøge at mægle mellem dig og køberen. Det gør køb og salg på Catawiki mere sikkert.

  • Hvornår skal jeg sende mit nummer?

    Så snart den vindende budgiver har betalt for nummeret, vil du blive underrettet via e-mail. Derefter skal du sende nummeret inden for 3 hverdage.

Download Catawiki-auktionsappen

Download fra App Store Download fra App Store

Abonner på Catawikis nyhedsbrev

Hold dig ajour med de seneste auktionsnyheder og mere.

Du kan opsige abonnementet til enhver tid

Mange tak! Du abonnerer nu på vores nyhedsbrev.