Nuværende sikkerhedsforanstaltninger i visse regioner, betyder at forsendelse kan tage lidt længere tid. Vi følger situationen nøje, og indtil nu, har der ikke været mange forsinkelser. Vi holder dig opdateret såfremt situationen ændrer sig.

Hjælpecenter
Oftest stillede spørgsmål
Jeg har betalt for min vare. Hvorfor har jeg ikke modtaget den endnu?
Der kan være forskellige årsager til, at din ordre kan være lidt tid om at ankomme. For eksempel, kan forsendelse tage lidt længere tid, hvis sælger bor i et andet land end dig. Så snart sælger afsender varen, sender vi dig en e-mail, som du kan bruge til at spore den. Du kan også spore den under ordredetaljer. Dette vil give dig en idé om, hvilken fase af forsendelsesprocessen den er i, og om den på noget tidspunkt er blevet opholdt. Du kan også tjekke den anslåede leveringstid under varens ordredetaljer for at se, hvornår du kan forvente, at den ankommer.Hvis du ikke kan finde sporingsoplysningerne, eller det tager længere tid end den anslåede forsendelsestid, skal du kontakte sælger. Vi anbefaler at kontakte dem på engelsk eller på deres eget sprog.Hvis sælger ikke vender tilbage til dig inden for 20 dage efter at have arrangeret forsendelse, skal du lade os det vide. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.
Catawiki og Brexit: Hvad du skal vide
At købe og sælge genstande fra UK vil blive påvirket af ændringer i forbindelse med at UK forlader EU. Her vil du kunne finde alt det du behøver at vide. Vi holder denne side opdateret hvis lovindgrebene skulle ændre sig, så tjek indimellem for seneste oplysninger.  Ofte Stillede Spørgsmål Jeg er køber fra UK. Kan jeg stadigvæk benytte mig af fortrydelsesretten?  Nej, køb foretaget efter d. 1. januar 2021, hører ikke længere ind under EU’s fortrydelsesret .  Hvis auktionen du købte genstanden på sluttede før denne dato, kan du stadigvæk være berettiget. Du vil også stadigvæk være berettiget ved køb fra professionelle sælgere i UK.  Som professionel sælger, hvad sker der så med fortrydelsesretten efter Brexit?  Hvis du er professionel sælger i UK, er der ikke noget der ændrer sig. Købere der bor i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS), såvel som i UK, har stadigvæk fortrydelsesret.  Hvis du er professionel sælger udenfor UK, har købere der bor i UK, ikke længere mulighed for at benytte fortrydelsesretten på varer de køber fra dig.  Forsendelse mellem UK og EU Toldbehandling er nu påkrævet for alle varer der bevæger sig mellem UK og EU, inklusive returforsendelser. Sælger skal deklarere hvilke varer der sendes, ved at udfylde en handelsfaktura. Dette kan findes på det relevante fragtfirmas hjemmeside.  Er jeg som sælger nu nødt til at have et EORI-nummer? Fra d. 1. januar 2021, skal du bruge et EU-registreringsnummer (EORI) hvis din forretning er etableret i EU og importerer eller eksporterer til UK, når du udfylder en eksportdeklaration, eller hvis en tjenesteudbyder/toldagent udfylder tolddeklarationen på dine vegne.  Et EORI-nummer er ikke påkrævet hvis du bruger en logistikudbyder (f.eks. fragtfirma) til at håndtere tolddeklarationer.  EORI-nummer kan fås hos nationale autoriteter (fuld kontaktliste er tilgængelig her).  Er mine personlige data stadigvæk beskyttet i transaktioner der vedrører UK? Ja, den nuværende ordning af EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) er stadigvæk gældende for købere og sælgere fra UK. Der forventes ingen relaterede ændringer før tidligst d. 1. maj 2021.  Hvis jeg er baseret i UK, kan jeg så stadigvæk indgive en klage hos European Online Dispute Resolution (ODR)?Nej, købere og sælgere i UK er ikke længere berettiget til denne tjeneste. Varer der hører ind under kulturarv Hvis du sælger varer der hører ind under kulturarv fra UK, så skal du nu have licens.  Du kan finde flere detaljerede oplysninger om hvilke varer der falder under denne kategori her   Der er ingen krav om licens for at importere genstande af kulturel interesse til UK. Dog, skal købere, hvis de importerer genstande fra EU til UK, eller et land udenfor EU, overholde det individuelle lands eksport licenskrav. Flere oplysninger om disse regler kan findes her Planter og dyrearter på CITES-listen  UK implementerer Washingtonkonventionen Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora (CITES) og de relevante bestemmelser er stadigvæk gældende. Købere og sælgere skal have en import- eller eksport licens for UK, og sælgere vil skulle udfylde en tolddeklaration. Udover det, kan arter der hører under CITES kun komme ind i og forlade EU gennem udvalgte toldsteder.Afgiftspligtige varer (f.eks. mineralske olier, alkohol og tobak)  Nye regler gælder for UK ved import eller eksport af afgiftspligtige varer. Import fra UK til EUPunktafgiftsvarer er underlagt punktafgifter og strenge kontroller ved indførelse i EU, men også til UK (for Nordirland er et separat arrangement på plads). Det betyder at punktafgiftsvarer der sendes fra UK til EU, og indenfor Storbritannien vil pådrage sig punktafgiftsansvar.Sælgere skal benytte en elektronisk tolddeklaration. Separate regler er gældende for eksport af punktafgiftssuspenderede varer.Detaljeret info  Eksport fra EU til UKSælgere fra EU der eksporterer til UK, skal udfylde en tolddeklaration og bruge de relevante toldprocedurer når de ankommer til det sted hvor de indføres i UK.Detaljeret info  VinFor import og eksport af vine til og fra UK, find venligst detaljeret information her  Moms og told Den nye lovgivning vedrørende genstande der bliver købt og solgt mellem UK og EU er meget kompleks, og varierer fra gang til gang. Desværre har vi ikke mulighed for at give dig nogen detaljeret rådgivning, der dækker alle situationer, så vi anbefaler på det stærkeste at du kontakter dine lokale skattemyndigheder for at få vejledning. Tjek venligst også hjemmesiden HMRC.  EU sælger og køber fra UK Hvis en genstand møder følgende kriterier: solgt efter d. 1. januar 2021 af en professionel sælgerafsendt udenfor UK (eller fra UK af en sælger der ikke er fra UK) vundet af en køber der har forsendelsesadresse i UKdet højeste bud var under GBP 135 (eksklusive moms, told afgifter, forsendelsesomkostninger og salær) eller det tilsvarende beløb i euros eller USD. (Bemærk: der er ingen øvre grænse for genstande sendt indenfor UK af en sælger der ikke er fra UK)ikke betragtes som punktafgiftspligtige varer Så skal køber ikke betale yderligere told når de modtager genstanden. For professionelle sælgere, vil vi udregne og fratrække fra udbetalingen, eller ved at sende dem en betalingsanmodning. Vi betaler så det skyldige beløb til HMRC (UK’s skattemyndigheder).  For alle andre genstande, er det køber der vil være ansvarlig for at betale de relevante moms- og toldgebyrer. Moms- og toldgebyrer afhænger af den type og egn varerne kommer fra, og er kun gældende hvis den aktuelle værdi overstiger GBP 135. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra EU, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra UK er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand.   Sælger fra UK og køber fra EU Hvis en genstand bliver sendt fra UK til EU, vil EU køberen være ansvarlig for at betale gældende moms og told. Momsen og toldafgifterne afhænger af typen, oprindelsen og værdien af varen. I de fleste tilfælde, vil fragtfirmaet opkræve dette af køber, før de kan modtage forsendelsen.  Hvis du er sælger fra UK, er det vigtigt at du sikrer dig at dine købere fra EU er opmærksomme på disse yderligere omkostninger. Vi anbefaler at lave et notat om dette i beskrivelsen af din genstand. 
Jeg har et spørgsmål om indholdet af et nummer.
Vi gør vores ypperste for at sikre, at vores nummerbeskrivelser er fyldestgørende og har de korrekte oplysninger. Hvis du bemærker nogle unøjagtigheder, manglende oplysninger eller har spørgsmål, bedes du kontakte os.
Hvad skal jeg gøre, hvis sælger ikke svarer på mine beskeder?
De fleste sælgere reagerer inden for 48 timer, så det kan tage lidt tid for sælger at vende tilbage til dig.  Hvis du kontakter sælger vedrørende noget der haster, så, kontakt os, hvis de ikke reagerer inden for 48 timer. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit nummer er leveret og ikke lever op til dets beskrivelse?
Hvis dit nummer desværre er blevet leveret og ikke lever op til dets beskrivelse, eller du tror, at artiklen er falsk, råder vi dig til at kontakte sælgeren for at aftale en bedre måde at løse sagen på. I meddelelsen til sælgeren bedes du venligst vedhæfte billeder af artiklen for at støtte dig og beskrive dit problem. Hvis du har problemer med at kontakte sælgeren, du modtog, bedes du informere os inden for 3 dage efter levering (den nøjagtige dato registreres via Track & Trace). Vær opmærksom på, at når perioden på de 3 dage er udløbet, sendes din betaling til sælgeren, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne. Når du kontakter os, bedes du venligst inkludere: . Mindst 3 fotos af nummeret i den stand, du modtog det . Mindst 2 fotos af pakken (med etiketten tydeligt synlig) . En detaljeret beskrivelse af nummeret i den stand, du modtog det, og hvor du fremhæver de vigtigste forskelle i forhold til den oprindelige nummerbeskrivelse Bemærk: Hvis du tror, at artiklen er falsk, bedes du sende os fotoene anmodet om ovenfor såvel som en kopi af alle dokumenterne, som indikerer, at artiklen ikke er autentisk.
Kan jeg trække en vare tilbage som jeg har sat på auktion?
Hvis en vare du har sat på auktion, ikke længere er tilgængelig, eller du er forhindret i at levere varen ifølge dens beskrivelse, f.eks. hvis den er mistet eller gået i stykker mens auktionen er i gang, så venligst giv os besked. Baseret på meddelelsen, kan varen blive fjernet fra auktionen, eller vi må blive nødt til at annullere transaktionen. Vi vil bede dig om at skaffe dokumentation, filer eller andre former for bevis, der understøtter din meddelelse. Afhængig af omstændighederne, kan du blive holdt ansvarlig for et hvilket som helst tab forårsaget af sådan en fjernelse eller annullering.
Hvornår og hvordan arrangerer jeg afhentning af en vare?
Hvis dit nummer ikke er blevet afhentet, skal du kontakte køberen for at træffe en aftale om afhentningen. Køberen er forpligtet til at hente nummeret, og som sælger skal du holde nummeret tilgængeligt, indtil køberen henter det. Du kan kontakte køberen via din detaljeside Bestillinger. Hvis køberen ikke svarer eller henter nummeret inden for 10 dage, bedes du kontakte os, og vi vil mægle for at løse problemet.Hvis en tredjepart er involveret i afhentningen af nummeret, vil køberen tage ansvaret for hele processen. Vi anbefaler, at du i tilfælde af en specifik afhentningssituation, først får mere information fra køberen. Giv ikke et nummer væk uden at være sikker på, at det er en officiel afhentning fra køberen.Hvis køberen valgte afhentningsindstillingen, men nu ønsker at arrangere forsendelse af nummeret, kan I begge indgå en aftale. Hvis nummeret var angivet til 'Afhentning påkrævet', råder vi dig til at være mere fleksibel og samarbejde for at imødekomme køberens behov og ikke miste salget.
Sælger - Politik for feedback
Det er meget vigtigt for os at kunne levere en pålidelig og sikker oplevelse for både købere og sælgere. For at gøre det giver vi vores købere mulighed for at give feedback relateret til deres køb. Desuden forstår vi, at vores sælgere værdsætter feedback, der afspejler de tjenester, de leverer, og det hjælper dem med at vokse som en pålidelig sælger på vores platform. På denne baggrund lader vi sælgere reagere på feedback og, og hvis denne feedback ikke er i overensstemmelse med denne politik, kan sælgere anmode om, at Catawiki fjerner eller justerer den pågældende feedback. For at sikre, at feedback er både konstruktiv og fair, forventer vi, at både købere og sælgere holder sig til de følgende regler for feedback og betingelser for fjernelse. Hvis du har spørgsmål, kan du også tage et kig på vores FAQ.Sådan reagerer du på feedbackHvis den givne feedback indeholder en kommentar fra køberen, kan sælgeren svare. Denne reaktion vil være offentligt synlig. Når du reagerer på feedback, forventer vi, at du respekterer følgende:Do’s: Brug en venlig og høflig tone.Kontakt køberen direkte for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Find ud af, hvordan du kontakter køberen her.Don’ts:Brug ikke fornærmende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde upassende sprog. Inkluder ikke andre personoplysninger (såsom navn, adresse eller telefonnummer) i din reaktion.Reager ikke på feedback på en måde, som er i strid med vores Vilkår og betingelser.Bemærk:Du kan reagere på køberens feedback inden for 90 dage efter, feedback er givet. Vi opfordrer kraftigt vores købere og sælgere til at løse eventuelle problemer i fællesskab. For at understøtte dette kan købere også justere deres feedback inden for denne dage periode. Hvis du har løst et problem for en køber eller er nået til enighed med dem, er du velkommen til høfligt at bede køberen om at justere deres feedback.Korrigerer Catawiki feedback fra køber/reaktioner fra sælger?Generelt ændrer eller fjerner Catawiki ikke feedback. Dog forbeholder Catawiki sig ret til, efter eget skøn, enten at fjerne, neutralisere eller korrigere feedback på anmodning. Det gør vi kun, hvis tilfældet berettiger dette, i overensstemmelse med denne Politik. Sådanne anmodninger, kan sendes til vores Kundesupport via vores kontaktformular.Catawiki fjerner kun helt feedback fra køber/reaktioner fra sælger, hvis:En bruger overtræder Catawiki’s Vilkår og betingelser Feedbacken vedrører en fejl eller et problem, der ikke er forårsaget af kunden, men tydeligvis er forårsaget af CatawikiFeedbacken vedrører et helt andet køb eller en anden sælgers aktiviteterFeedbacken repræsenterer en anmeldelse, som nøjere bør undersøges via vores undersøgelses proces. Dog har køber endnu ikke kontaktet os og/eller sælger, for at åbne for sådan en undersøgelse.*→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at række hånden ud til køber, for at løse de problemer, som køber rapporterer i feedbacken.Catawiki korrigerer eller fjerner kun delvist (reaktioner på) feedback, hvis:Købers feedback eller sælgers reaktion, indeholder upassende sprogbrug eller personlige oplysninger om andre. → Catawiki fjerner kun det relevante upassende sprogbrug, resten af feedbacken vil forblive synlig.Feedbacken vedrører en hændelse, der i stor udstrækning er ude af sælgers kontrol (f.eks. told anliggender, kurerens leveringstid, hvis køber ikke er at træffe på leveringstidspunktet, forsendelse bortkommet hos forsendelses virksomhed, force majeure)→ Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at starte en efterforskning hos forsendelses virksomheden, for at løse sagen.Feedbacken relaterer til en anmeldelse, som er blevet undersøgt af vores undersøgelses proces, og som er konkluderet utilfredsstillende.* → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.En sælger formåede, at løse problemet til køber's tilfredsstillelse, uden behov for en afgørelse fra Catawiki.* → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.Catawiki fjerner eller korrigerer ikke (reaktioner på) feedback, hvis: Feedbacken vedrører leverings fejl, der anses for at være under sælgers ansvar, (f.eks. forsendelse, der er foretaget senere end indenfor 3 hverdage efter betaling, utilstrækkelig indpakning, urimelige forsendelsesomkostninger**)Feedbacken vedrører en anmeldelse oprettet hos Catawiki, som er blevet undersøgt ifølge vores undersøgelses proces, og som er konkluderet berettiget.*Købers feedback eller sælgers pågældende reaktion, er går længere end 3 måneder tilbage → Vi vil fortsat korrigere feedbacken, hvis den indeholder personlige data eller upassende sprogbrug.*Feedback der vedrører et køb, som er i gang med at blive undersøgt gennem vores undersøgelses proces, vil kun blive fjernet eller korrigeret, efter at anmeldelsen er blevet afgjort.**Sælger er berettiget til at beregne omkostningerne for forsendelse, der kan indeholde (men ikke er begrænset til) yderligere forsikring og/eller forsendelses behov.Vi håber at have informeret dig tilstrækkeligt. Kontakt os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.