Hjælp til købere
Oftest stillede spørgsmål
Jeg har betalt for min vare. Hvorfor har jeg ikke modtaget den endnu?
Der kan være forskellige årsager til, at din ordre kan være lidt tid om at ankomme. For eksempel, kan forsendelse tage lidt længere tid, hvis sælger bor i et andet land end dig. Så snart sælger afsender varen, sender vi dig en e-mail, som du kan bruge til at spore den. Du kan også spore den under ordredetaljer. Dette vil give dig en idé om, hvilken fase af forsendelsesprocessen den er i, og om den på noget tidspunkt er blevet opholdt. Du kan også tjekke den anslåede leveringstid under varens ordredetaljer for at se, hvornår du kan forvente, at den ankommer.Hvis du ikke kan finde sporingsoplysningerne, eller det tager længere tid end den anslåede forsendelsestid, skal du kontakte sælger. Vi anbefaler at kontakte dem på engelsk eller på deres eget sprog.Hvis sælger ikke vender tilbage til dig inden for 20 dage efter at have arrangeret forsendelse, skal du lade os det vide. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.
Jeg har et spørgsmål om indholdet af et nummer.
Vi gør vores ypperste for at sikre, at vores nummerbeskrivelser er fyldestgørende og har de korrekte oplysninger. Hvis du bemærker nogle unøjagtigheder, manglende oplysninger eller har spørgsmål, bedes du kontakte os.
Jeg ønsker at annullere mit køb
Formålet med vores Politik for Fortrydelsesret er at forklare retten til fortrydelse, som er fastsat i EUs Direktiv om Forbrugerrettigheder (2011/83/EU) (‘Direktivet’). Denne politik udgør en integreret del af vores Brugsbetingelser. Vi leverer disse oplysninger på vegne af alle professionelle Catawiki Sælgere, der bruger vores platform til at sælge til Købere, der bor i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Direktivet giver Købere ret til at annullere og returnere ethvert køb, købt hos en Professionel Sælger (indikeret af ‘Pro’ ikonet ved siden af deres navn på en vareside), så længe (i) Køber ikke køber Varer i professionelt øjemed og (ii) Køber bor i et land indenfor EØS. Fortrydelsesretten giver kvalificerede Købere (‘Forbrugere’) en fortrydelsesfrist på 14 dage til at afgøre, om de ønsker at beholde deres køb. Indenfor fortrydelsesperioden, kan en Forbruger annullere købet uden at give nogen begrundelse for annulleringen. Dog anbefaler vi at komme med en begrundelse. Dette giver os mulighed for at forsøge at løse problemet eller forhindre det samme problem i at opstå i fremtiden. Hvis du kvalificerer dig som Forbruger i henhold til Direktivet, gælder følgende for dine køb:Begyndelsen på perioden for 14 dages for fortrydelsesfristFortrydelses perioden starter dagen efter at du har modtaget Varen eller: Hvis Varen leveres i mere end én leverance eller består af flere dele, så vil den starte på dagen for den sidste forsendelse eller den dag, hvor den sidste del leveres.For aftaler om regelmæssig levering af Varer i løbet af en fastsat periode, vil den starte den dag, du har modtaget den første Vare.Du kan også fortryde dit køb før du modtager Varen. Dine forpligtelser i fortrydelsesperiodenUnder fortrydelsesperioden skal du håndtere Varen og emballagen med omhu. Du har lov til at betragte Varen på samme vis som du ville gøre hvis du var i en offline butik.Håndtering af Varen med omhu er meget vigtig, fordi Sælger kan holde dig ansvarlig for eventuelt tab af værdi udover, hvad der vil være forårsaget af denne omhyggelige håndtering. Omhyggelig håndtering defineres udelukkende som værende, håndtering af Varen på en måde, der er acceptabel for at fastslå arten, egenskaberne og funktionen af Varen. Hvis Sælger hævder at din håndtering har reduceret værdien af Varen, vil vi ikke mægle i denne påstand. Du er nødt til at nå frem til en løsning direkte med Sælger.Meddelelse om fortrydelseFor at kunne udøve retten til fortrydelse skal du give meddelelse om fortrydelsen indenfor 14 dage efter modtagelsen af Varen. For at gøre dette lettere for dig, kan du sende varslet til Sælger via vores Online Markedsplads. For at gøre dette, skal du udfylde denne formular: fortrydelsesformular.Bekræftelse af fortrydelsesanmodningNår du har informeret Sælger eller os om, at du vil annullere dit køb, vil vi vurdere din anmodning. Når vi har godkendt din anmodning, sender vi dig Sælgers returadresse så hurtigt som muligt.Hvis annullering i henhold til fortrydelsesretten ikke er mulig, vil vi forklare hvorfor fortrydelsesretten ikke gælder for det pågældende køb.Returnering af VarenVaren, inklusive alle tilhørende dele, der blev leveret med den, skal returneres til Sælger indenfor 14 dage fra at vi har godkendt din anmodning. Hvis det er muligt, skal du returnere Varen i den oprindelige tilstand og emballage. Hvis Varen ikke returneres til Sælger indenfor 14 dage fra at vi har godkendt fortrydelsen, er din fortrydelsesret tabt, og Sælger vil blive betalt.Hvis Varen returneres til Sælger indenfor de 14 dage, og der ikke er nogen problemer i forbindelse med forsendelse eller skade, vil du få refunderet købsprisen og omkostningerne for levering. Hvis Sælger allerede har modtaget betaling for Varen, er de forpligtet til at refundere købsprisen og omkostningen for levering til dig. Omkostninger ved returneringHvis du annullerer og returnerer en Vare under fortrydelsesretten, bærer du den direkte omkostning, risiko og byrde ved returforsendelse.Vi anbefaler på det stærkeste at du pakker Varen ordentligt og forsvarligt, og sender den som forsikret forsendelse. Dette skyldes, at hvis Sælger kan bevise at Varen er blevet beskadiget eller er forsvundet under returforsendelsen, så har vi ret til at betale Sælger. Hvis dette sker, skal du (i) kontakte Sælger direkte for at arrangere en (delvis) refundering og/eller (ii) kontakte fragtfirmaet for at kræve erstatning.Udeladte emnerFølgende produkter og tjenester, der kan være tilbudt på vores platform, er udelukket fra fortrydelsesretten i overensstemmelse med Direktivet. Denne liste indeholder de mest relevante produkter og/eller tjenester, der sælges på Catawiki, og som ikke er omfattet af Direktivet. Du kan ikke fortryde købet af:Produkter eller tjenesteydelser, som har en pris, der er tilknyttet udsving på det finansielle marked, og som den Professionelle Sælger ikke har nogen kontrol over, og som kan forekomme inden fortrydelsesfristen. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, visse ædelstene og ædle metaller, og varer fremstillet af dem. For eksempel diamanter, smykker lavet med værdi-baserede diamanter, guldmønter, og barrer.Produkter, der er fremstillet i overensstemmelse med dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet til en bestemt person.Produkter, der hurtigt forfalder eller som har en begrænset lagerholdbarhed. Kontrakter angående fritidsaktiviteter, forudsat at kontrakten fastsætter en bestemt dato eller periode, hvor fritidsaktiviteterne skal finde sted.Servicekontrakter vedrørende indkvartering, forudsat at kontrakten fastsætter en bestemt dato eller periode for brug af indkvarteringen, og forudsat at det er til andre formål end beboelse, transport af varer, billeasing tjenester eller catering.Forseglede produkter, der er blevet åbnet og som ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejniske årsager.Alkoholholdige drikkevarer, der har værdi baseret på udsving af markedet, og som den Professionelle Sælger ikke har nogen kontrol over, og hvis prisen var aftalt da du indgik i Salgskontrakten, men drikkevarerne kan først leveres til dig efter 30 dage.Forseglede lydoptagelser, videooptagelser eller computer software, der har fået deres segl brudt efter levering.Aviser, tidsskrifter, eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på dem.
Jeg kan ikke logge på. Hvad gør jeg?
Du kan kun logge på med en aktiveret konto. For at aktivere din konto skal du klikke på linket i den bekræftelsesmail, du modtog fra os, da du tilmeldte dig. Vær venligst opmærksom på, at din adgangskode indeholder store og små bogstaver. Sørg for, at CAPS LOCK på dit tastatur er slået fra.
Hvad skal jeg gøre, hvis sælger ikke svarer på mine beskeder?
De fleste sælgere reagerer inden for 48 timer, så det kan tage lidt tid for sælger at vende tilbage til dig.  Hvis du kontakter sælger vedrørende noget der haster, så, kontakt os, hvis de ikke reagerer inden for 48 timer. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit nummer er leveret og ikke lever op til dets beskrivelse?
Hvis dit nummer desværre er blevet leveret og ikke lever op til dets beskrivelse, eller du tror, at artiklen er falsk, råder vi dig til at kontakte sælgeren for at aftale en bedre måde at løse sagen på. I meddelelsen til sælgeren bedes du venligst vedhæfte billeder af artiklen for at støtte dig og beskrive dit problem. Hvis du har problemer med at kontakte sælgeren, du modtog, bedes du informere os inden for 3 dage efter levering (den nøjagtige dato registreres via Track & Trace). Vær opmærksom på, at når perioden på de 3 dage er udløbet, sendes din betaling til sælgeren, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne. Når du kontakter os, bedes du venligst inkludere: . Mindst 3 fotos af nummeret i den stand, du modtog det . Mindst 2 fotos af pakken (med etiketten tydeligt synlig) . En detaljeret beskrivelse af nummeret i den stand, du modtog det, og hvor du fremhæver de vigtigste forskelle i forhold til den oprindelige nummerbeskrivelse Bemærk: Hvis du tror, at artiklen er falsk, bedes du sende os fotoene anmodet om ovenfor såvel som en kopi af alle dokumenterne, som indikerer, at artiklen ikke er autentisk.