Hvis du befinder dig i EU, skal din ordre gennem tolden, hvis sælgeren sender fra: 

• Lande eller regioner, der er uden for EU.
• Eller et EU-territorie med særlige skatteregler, f.eks. Kanaløerne, De Kanariske Øer, Vatikanstaten.

Læs mere om regler og procedurer for købere inden for EU.

Toldmyndighederne i EU vil normalt have brug for at se en handelsfaktura, da toldgebyret i de fleste tilfælde vil være en procentdel af transaktionsværdien. 

Sælgeren skal udarbejde handelsfakturaen til toldmyndighederne. Handelsfakturaen er ikke nødvendigvis den samme som en momsfaktura, og de oplysninger, der kræves i handelsfakturaen, varierer fra land til land. Men den bør altid indeholde:

• Sælgers og købers navn.
• Beskrivelse/størrelse/vægt af genstande(n).
• Antal genstande, hvis mere end én.
• Forsendelsesmetode.
• Ordreværdien.

Hvis det er nødvendigt hos toldmyndigheden, kan du bede sælgeren direkte om en faktura. Du kan også læse mere om, hvor du finder dine kvitteringer.

I nogle tilfælde kan toldmyndighederne også bede om dit id-nummer. Eksempelvis hvis du bor på De Kanariske Øer eller i Schweiz.

Det kan du gøre ved forsendelsesforsinkelser

Ordrer, der går gennem tolden, har tendens til at tage længere tid. Hvis det er fem dage efter den forventede leveringsdato, der vises på ordresiden, og din ordre ikke er blevet leveret, sender vi dig en e-mail eller notifikation. 

På dette tidspunkt er det vigtigt at du informerer os om, at ordren ikke er blevet leveret, så vi kan sætte betalingen til sælgeren på pause og undersøge sagen.