Varenumre og ordrer
Jeg ønsker at annullere mit køb


Formålet med vores Politik for Fortrydelsesret er at forklare retten til fortrydelse, som er fastsat i EUs Direktiv om Forbrugerrettigheder (2011/83/EU) (‘Direktivet’). Denne politik udgør en integreret del af vores Brugsbetingelser. Vi leverer disse oplysninger på vegne af alle professionelle Catawiki Sælgere, der bruger vores platform til at sælge til Købere, der bor i det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). 


Direktivet giver Købere ret til at annullere og returnere ethvert køb, købt hos en Professionel Sælger (indikeret af ‘Pro’ ikonet ved siden af deres navn på en vareside), så længe (i) Køber ikke køber Varer i professionelt øjemed og (ii) Køber bor i et land indenfor EØS. 


Fortrydelsesretten giver kvalificerede Købere (‘Forbrugere’) en fortrydelsesfrist på 14 dage til at afgøre, om de ønsker at beholde deres køb. Indenfor fortrydelsesperioden, kan en Forbruger annullere købet uden at give nogen begrundelse for annulleringen. Dog anbefaler vi at komme med en begrundelse. Dette giver os mulighed for at forsøge at løse problemet eller forhindre det samme problem i at opstå i fremtiden. Hvis du kvalificerer dig som Forbruger i henhold til Direktivet, gælder følgende for dine køb:


Begyndelsen på perioden for 14 dages for fortrydelsesfrist


Fortrydelses perioden starter dagen efter at du har modtaget Varen eller: 

  1. Hvis Varen leveres i mere end én leverance eller består af flere dele, så vil den starte på dagen for den sidste forsendelse eller den dag, hvor den sidste del leveres.
  2. For aftaler om regelmæssig levering af Varer i løbet af en fastsat periode, vil den starte den dag, du har modtaget den første Vare.


Du kan også fortryde dit køb før du modtager Varen. 


Dine forpligtelser i fortrydelsesperioden


Under fortrydelsesperioden skal du håndtere Varen og emballagen med omhu. Du har lov til at betragte Varen på samme vis som du ville gøre hvis du var i en offline butik.


Håndtering af Varen med omhu er meget vigtig, fordi Sælger kan holde dig ansvarlig for eventuelt tab af værdi udover, hvad der vil være forårsaget af denne omhyggelige håndtering. Omhyggelig håndtering defineres udelukkende som værende, håndtering af Varen på en måde, der er acceptabel for at fastslå arten, egenskaberne og funktionen af Varen. Hvis Sælger hævder at din håndtering har reduceret værdien af Varen, vil vi ikke mægle i denne påstand. Du er nødt til at nå frem til en løsning direkte med Sælger.


Meddelelse om fortrydelse


For at kunne udøve retten til fortrydelse skal du give meddelelse om fortrydelsen indenfor 14 dage efter modtagelsen af Varen. For at gøre dette lettere for dig, kan du sende varslet til Sælger via vores Online Markedsplads. For at gøre dette, skal du udfylde denne formular: fortrydelsesformular.


Bekræftelse af fortrydelsesanmodning


Når du har informeret Sælger eller os om, at du vil annullere dit køb, vil vi vurdere din anmodning. Når vi har godkendt din anmodning, sender vi dig Sælgers returadresse så hurtigt som muligt.


Hvis annullering i henhold til fortrydelsesretten ikke er mulig, vil vi forklare hvorfor fortrydelsesretten ikke gælder for det pågældende køb.


Returnering af Varen


Varen, inklusive alle tilhørende dele, der blev leveret med den, skal returneres til Sælger indenfor 14 dage fra at vi har godkendt din anmodning. Hvis det er muligt, skal du returnere Varen i den oprindelige tilstand og emballage. 


Hvis Varen ikke returneres til Sælger indenfor 14 dage fra at vi har godkendt fortrydelsen, er din fortrydelsesret tabt, og Sælger vil blive betalt.


Hvis Varen returneres til Sælger indenfor de 14 dage, og der ikke er nogen problemer i forbindelse med forsendelse eller skade, vil du få refunderet købsprisen og omkostningerne for levering. Hvis Sælger allerede har modtaget betaling for Varen, er de forpligtet til at refundere købsprisen og omkostningen for levering til dig. 


Omkostninger ved returnering


Hvis du annullerer og returnerer en Vare under fortrydelsesretten, bærer du den direkte omkostning, risiko og byrde ved returforsendelse.


Vi anbefaler på det stærkeste at du pakker Varen ordentligt og forsvarligt, og sender den som forsikret forsendelse. Dette skyldes, at hvis Sælger kan bevise at Varen er blevet beskadiget eller er forsvundet under returforsendelsen, så har vi ret til at betale Sælger. Hvis dette sker, skal du (i) kontakte Sælger direkte for at arrangere en (delvis) refundering og/eller (ii) kontakte fragtfirmaet for at kræve erstatning.


Udeladte emner


Følgende produkter og tjenester, der kan være tilbudt på vores platform, er udelukket fra fortrydelsesretten i overensstemmelse med Direktivet. Denne liste indeholder de mest relevante produkter og/eller tjenester, der sælges på Catawiki, og som ikke er omfattet af Direktivet. Du kan ikke fortryde købet af:


  1. Produkter eller tjenesteydelser, som har en pris, der er tilknyttet udsving på det finansielle marked, og som den Professionelle Sælger ikke har nogen kontrol over, og som kan forekomme inden fortrydelsesfristen. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, visse ædelstene og ædle metaller, og varer fremstillet af dem. For eksempel diamanter, smykker lavet med værdi-baserede diamanter, guldmønter, og barrer.
  2. Produkter, der er fremstillet i overensstemmelse med dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet til en bestemt person.
  3. Produkter, der hurtigt forfalder eller som har en begrænset lagerholdbarhed. 
  4. Kontrakter angående fritidsaktiviteter, forudsat at kontrakten fastsætter en bestemt dato eller periode, hvor fritidsaktiviteterne skal finde sted.
  5. Servicekontrakter vedrørende indkvartering, forudsat at kontrakten fastsætter en bestemt dato eller periode for brug af indkvarteringen, og forudsat at det er til andre formål end beboelse, transport af varer, billeasing tjenester eller catering.
  6. Forseglede produkter, der er blevet åbnet og som ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejniske årsager.
  7. Alkoholholdige drikkevarer, der har værdi baseret på udsving af markedet, og som den Professionelle Sælger ikke har nogen kontrol over, og hvis prisen var aftalt da du indgik i Salgskontrakten, men drikkevarerne kan først leveres til dig efter 30 dage.
  8. Forseglede lydoptagelser, videooptagelser eller computer software, der har fået deres segl brudt efter levering.
  9. Aviser, tidsskrifter, eller magasiner, med undtagelse af abonnementer på dem.
Kontakt os