Som køber skal du normalt betale forsendelsesomkostningerne for din ordre. Hvis din ordre ikke blev leveret i første forsøg, returneres den muligvis til sælgeren. Sælgeren skal derefter sende den til dig igen. Du skal muligvis betale for dette andet forsendelsesforsøg, afhængigt af situationen.

Hvem betaler for et andet forsendelsesforsøg?

I henhold til vores brugsbetingelser bestemmer årsagen til, at det første leveringsforsøg ikke fungerede, hvem der betaler for det andet forsøg. For eksempel betaler du for det andet leveringsforsøg, hvis din adresse er forkert på din konto, hvis du ikke var hjemme, da ordren ankom, eller hvis du ikke betalte toldgebyret i tide.

Sælgeren betaler for det andet forsøg, hvis denne var årsagen til det. Det kan f.eks. være, hvis sælgeren har skrevet din adresse forkert eller ikke angav de korrekte oplysninger til toldvæsenet.

Hvis det første leveringsforsøg ikke fungerede, men ingen af jer var skyldige, kan du sende en besked til sælgeren for at aftale en opdeling af omkostningerne ved det andet forsendelsesforsøg.

Uanset hvad der er tilfældet, er det vigtigt at sende en besked til sælgeren og holde kontakten om forsendelsen. 

Sådan undgår du at betale for et andet forsendelsesforsøg

Det er vigtigt at spore din ordre på ordresiden og fragtvirksomhedens hjemmeside. 

Hvis din ordre går gennem tolden, skal du holde kontakten med sælgeren og tjekke dine e-mails regelmæssigt, hvis toldmyndighederne kontakter dig.

Hvis der er problemer med sporingen, sender vi dig en e-mail eller giver dig besked om disse. Vi giver dig besked, hvis og hvornår du har brug for support i disse tilfælde. Få mere at vide om, hvad du skal gøre, hvis forsendelsen er forsinket.

Hvis du vil vide mere om forsendelse af flere genstande sammen, kan du læse om kombineret forsendelse.