Hvis du har modtaget en tom pakke, råder vi dig til at sende en besked til sælger og kontakte os så hurtigt som muligt og inden for 3 dage efter levering (den nøjagtige dato registreres via track & trace). 

Det er vigtigt at gøre dette så sælger kan påbegynde en undersøgelse hos fragtfirmaet og for os at sikre din betaling, mens denne undersøgelse finder sted.

Vær opmærksom på, at når denne 3-dages periode er udløbet, frigives din betaling til sælger, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne eller garantere en refusion.

I din besked til sælger bedes du inkludere billeder af den pakke, du har modtaget (udvendig og indvendig emballage) og beskrive dit problem. Vi beder dig også om at åbne et krav hos fragtvirksomheden og indgive en politianmeldelse. Vi kan mægle i sagen med sælger, hvis det er nødvendigt.

For at hjælpe os med at løse din sag er det vigtigt, at du fremlægger detaljerede beviser. Nedenfor er de oplysninger, vi har brug for fra dig:

• Mindst 6 billeder af emballagen, der viser alle sider af kassen klart og tydeligt, hvor et billede skal have forsendelsesetiketten tydeligt synlig og læselig.

• Et billede af pakken oven på en vægt, hvor pakkens vægt er tydeligt synlig og læselig.

• En kopi af dit krav til fragtfirmaet.

• En kopi af din anmeldelse indgivet til politiet.

Hvis du har en video af udpakningen, vil deling af den i høj grad hjælpe vores efterforskning.