Hvis du er forbruger og har base i Den Europæiske Union (EU), Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller United Kingdom (UK), kan du drage fordel af visse forbrugerrettigheder, når du køber genstande fra professionelle sælgere. Dette omfatter normalt også køb fra professionelle sælgere baseret uden for EU/EØS eller UK. Disse rettigheder for onlinekøb refereres der undertiden til som "fjernsalgsloven".
Bemærk venligst, at disse forbrugerbeskyttelsesrettigheder har visse betingelser, og at der gælder undtagelser. Vær venligst også opmærksom på, at disse forbrugerrettigheder ikke gælder, hvis du køber genstande fra private sælgere.
Denne EU & UK politik for forbrugerrettigheder vil heri blive omtalt som "politikken". Politikken udgør en integreret del af vores Brugsbetingelser. Du kan finde definitionerne for termer med stort begyndelsesbogstav i denne politik eller under vores Brugsbetingelser. Denne politik ændres og opdateres fra tid til anden.
Denne politik er ikke en omfattende liste over alle forbrugerrettigheder, der kan gælde for dig som forbruger på vores online markedsplads. Den har til formål at informere dig om nogle vigtige rettigheder, der er tildelt dig i henhold til EUs og UKs lovgivning om forbrugerrettigheder, som for eksempel EU-direktivet om forbrugerrettigheder. Vi har forenklet reglerne for at gøre dem lettere at forstå.
Hvornår er jeg forbruger? I forbindelse med denne politik er du forbruger, hvis:
Du er en fysisk person (dvs. et individ); og
Du køber genstande på Catawikis online markedsplads til formål uden for din handel, din forretning, dit håndværk eller erhverv; og
Og du er statsborger i EU/EØS eller UK.
Enhver henvisning til forbruger(e) i denne politik betyder en forbruger, medmindre andet er angivet.
Hvad er en Professionel Sælger? Professionelle sælgere er fysiske eller juridiske personer (dvs. virksomheder), som sælger hos Catawiki til formål relateret til deres handel, forretning, håndværk eller erhverv. Vi markerer professionelle sælgere ved hjælp af et 'Pro'-ikon ved siden af en sælgers navn på en genstands side. Enhver henvisning til professionel(le) sælger(e) i denne politik betyder en professionel sælger, medmindre andet er angivet. Læs mere om professionelle sælgere under vores Professionel Sælger Politik.
Hvad er en privat sælger? Omvendt er private sælgere fysiske personer, der sælger hos Catawiki til formål uden for deres handel, erhverv eller forretning. Vi markerer private sælgere ved hjælp af et 'Privat' ikon ved siden af en sælgers navn på en genstands side.
Fortrydelsesret
Formålet med vores fortrydelsespolitik er at forklare fortrydelsesretten for vores forbrugere i EU/EØS og UK. Vi giver disse oplysninger på vegne af alle professionelle sælgere, der bruger vores online markedsplads til at sælge deres særlige genstande til forbrugere i EU/EØS og UK.
Anmodning om fortrydelse af dit køb
I overensstemmelse med EUs og UKs forbrugerlovgivninger har du som forbruger, der køber fra en professionel sælger, ret til at fortryde dit køb uden at give nogen grund inden for 14 dage efter modtagelsen af genstanden. Disse 14 dage kaldes 'fortrydelsesperioden'.
Du skal give os besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb inden for denne 14-dages periode. Og selvom du ikke behøver at give en grund, anbefaler og værdsætter vi, hvis du gør det. Dette giver vores sælgere og os en chance for at forsøge at løse eventuelle problemer eller forhindre, at det samme problem opstår i fremtiden.
Fortrydelsesretten giver dig ret til at fortryde de fleste køb, men der gælder nogle undtagelser (se nedenfor).
Bekræftelse på anmodning om fortrydelse
Så snart du har informeret os om, at du vil fortryde dit køb, vurderer vi din anmodning. Hvis vi godkender din anmodning, sender vi dig sælgers returadresse så hurtigt som muligt. Hvis det ikke er muligt at fortryde købet, forklarer vi altid hvorfor.
Sådan fungerer en fortrydelsesanmodning
Som nævnt ovenfor gælder visse kriterier og udelukkelser for fortrydelsesretten. Vi anbefaler, at du læser nedenstående omhyggeligt for at forstå, hvad der gælder for dit køb, og hvordan du kommer videre.
Starten på 14-dages fortrydelsesperioden
Fortrydelsesperioden starter dagen efter, at du har modtaget din genstand eller:
Hvis genstanden leveres i mere end en forsendelse, på dagen for modtagelse af den sidste pakke; eller
For aftaler om regelmæssig levering af genstande i løbet af en bestemt periode starter den den dag, du modtog den første genstand.
Dine forpligtelser i fortrydelsesperioden
Når du har modtaget den specielle genstand, har du under fortrydelsesperioden ret til at undersøge den for at fastslå genstandens art, egenskaber og funktion. Disse undersøgelser bør finde sted under forhold, der kan sammenlignes med dem i en offline butik. For eksempel, hvis du har købt en veteranbil, så kan du undersøge den ved at køre en lille prøvetur, som du ville gøre det, hvis du købte den fra en garage, men du kan ikke køre den til din feriedestination.
Mens genstanden er i din besiddelse, skal du passe godt på den specielle genstand og enhver speciel emballage, den blev sendt eller transporteret i. De fleste specielle genstande er sårbare, og hvis de ikke behandles med respekt, kan deres værdi blive forringet. Håndtering af genstanden med omhu er meget vigtig,
fordi sælger kan holde dig ansvarlig for ethvert tab af værdi.
Hvis sælger hævder, at din håndtering har reduceret genstandens værdi, forventer vi,
at begge parter indbyrdes kommer frem til en løsning, og vi vil ikke mægle i denne sag.
Returnering af ordren
Genstanden, herunder (hvor det er relevant) alt relateret tilbehør, der blev leveret med den, skal returneres til sælger inden for 14 dage efter, at vi har godkendt din anmodning. Hvis det er muligt, skal du returnere genstanden i dens oprindelige tilstand og emballage.
Hvis genstanden ikke returneres til sælger inden for 14 dage efter, at vi har godkendt fortrydelsesanmodningen, tilbageføres din fortrydelsesanmodning, og sælger vil blive betalt.
Refundering af købspris
Hvis genstanden returneres til sælger inden for 14 dage efter vores godkendelse af din anmodning, og genstanden når sælger i samme stand, som du oprindeligt modtog den, får du refunderet købsprisen samt omkostningerne for den første levering til dig.
Hvis genstanden returneres til sælger inden for de 14 dage, og genstanden er faldet i værdi som følge af håndtering af den ud over, hvad der er tilladt for korrekt undersøgelse af genstanden, er du ansvarlig for enhver forringet værdi af genstanden over for sælger. Vi vil enten bede dig om at betale dette beløb direkte til sælger, eller vi kan trække dette beløb fra købsprisen refunderet til dig.
Refundering af forsendelse og andre omkostninger
Sælger er kun forpligtet til at refundere de grundlæggende forsendelses- eller transportomkostninger for den oprindelige levering. Supplerende omkostninger for den første forsendelse som følge af eventuelle yderligere forsendelsesmuligheder, som du har anmodet om (for eksempel forsikret eller fremskyndet forsendelse), behøver sælger ikke at refundere. Desuden er du ansvarlig for eventuelle gebyrer, der ikke kan kræves tilbagebetalt (f.eks. importafgifter, told og andre gebyrer, hvis relevant) i forbindelse med dit køb, der kan pålægges af et destinationsland i forbindelse med den oprindelige forsendelse eller transport. Du vil også være ansvarlig for returforsendelse eller transport af genstanden.
Vi anbefaler på det stærkeste, at du pakker genstanden korrekt og sikkert til returforsendelse og transport, og at du bruger forsikret forsendelse eller transport. Du er fuldt ansvarlig og erstatningspligtig over for sælger, hvis genstanden beskadiges eller går tabt under returforsendelse eller transport. Hvis dette sker, skal du (i) kontakte sælger direkte for at arrangere en (delvis) refusion og/eller (ii) kontakte fragtvirksomheden for at kræve erstatning. I sådan et tilfælde har vi ret til at udbetale sælger for købet.
Udelukkede genstande fra fortrydelsesretten
Nedenstående kategorier af genstande, der kan tilbydes på vores online markedsplads, er - i overensstemmelse med EUs og UKs forbrugerlovgivninger - udelukket fra fortrydelsesretten.
Genstande, som har en pris, der er tilknyttet udsving på det finansielle marked, som sælgeren ikke har kontrol over, og som kan forekomme i øjeblikket mellem købet af genstanden og den sidste dag i fortrydelsesperioden. For eksempel guld- og sølvbarrer.
Genstande, der er fremstillet i overensstemmelse med dine specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet eller justeret specifikt til dig.
Genstande, der forfalder hurtigt. For eksempel bonsai træer.
Forseglede lydoptagelser, videooptagelser eller computersoftware, der har fået deres forsegling brudt efter levering.
Juridisk garanti for overensstemmelse
Hvis du er forbruger i henhold til denne politik, og du har købt en genstand fra en professionel sælger på vores online markedsplads, kan du drage fordel af en juridisk garanti på mindst 1 (et) år for en genstand/genstande, der ikke er som beskrevet eller er defekte (og ikke er angivet som sådan af sælger). Vær venligst opmærksom på, at denne ret kommer med visse krav og begrænsninger afhængigt af dit bopælsland.
Levering
Hvis en sælger ikke leverer genstanden inden for den aftalte leveringstid, og du er en forbruger i henhold til denne politik, har du ret til at give sælger en yderligere (rimelig) tidsperiode til at foretage leveringen. Hvis sælger ikke leverer købet inden for denne periode, har du ret til at ophæve salgskontrakten. For mere information vedrørende dette, se venligst vores Brugsbetingelser.
Oplysninger forud for aftaleindgåelsen
I overensstemmelse med EUs og UKs forbrugerlovgivninger skal professionelle sælgere give potentielle købere specifikke oplysninger, inden de indgår en salgskontrakt. Disse oplysninger omfatter f.eks. genstandens vigtigste karakteristika og eventuelle specifikke leveringsordninger. Catawiki hjælper med at give disse oplysninger på vores online markedsplads, men ansvaret for nøjagtigheden af de oplysninger, der gives i første omgang, er vores sælgeres.