Oftest stillede spørgsmål
Sælger - Politik for feedback

Det er meget vigtigt for os at kunne levere en pålidelig og sikker oplevelse for både købere og sælgere. For at gøre det giver vi vores købere mulighed for at give feedback relateret til deres køb. Desuden forstår vi, at vores sælgere værdsætter feedback, der afspejler de tjenester, de leverer, og det hjælper dem med at vokse som en pålidelig sælger på vores platform. På denne baggrund lader vi sælgere reagere på feedback og, og hvis denne feedback ikke er i overensstemmelse med denne politik, kan sælgere anmode om, at Catawiki fjerner eller justerer den pågældende feedback. 

For at sikre, at feedback er både konstruktiv og fair, forventer vi, at både købere og sælgere holder sig til de følgende regler for feedback og betingelser for fjernelse. Hvis du har spørgsmål, kan du også tage et kig på vores FAQ.

Sådan reagerer du på feedback

Hvis den givne feedback indeholder en kommentar fra køberen, kan sælgeren svare. Denne reaktion vil være offentligt synlig. Når du reagerer på feedback, forventer vi, at du respekterer følgende:

Do’s: 

  • Brug en venlig og høflig tone.
  • Kontakt køberen direkte for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Find ud af, hvordan du kontakter køberen her.

Don’ts:

  • Brug ikke fornærmende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde upassende sprog. 
  • Inkluder ikke andre personoplysninger (såsom navn, adresse eller telefonnummer) i din reaktion.
  • Reager ikke på feedback på en måde, som er i strid med vores Vilkår og betingelser.

Bemærk:

Du kan reagere på køberens feedback inden for 90 dage efter, feedback er givet. Vi opfordrer kraftigt vores købere og sælgere til at løse eventuelle problemer i fællesskab. For at understøtte dette kan købere også justere deres feedback inden for denne dage periode. Hvis du har løst et problem for en køber eller er nået til enighed med dem, er du velkommen til høfligt at bede køberen om at justere deres feedback.

Korrigerer Catawiki feedback fra køber/reaktioner fra sælger?

Generelt ændrer eller fjerner Catawiki ikke feedback. Dog forbeholder Catawiki sig ret til, efter eget skøn, enten at fjerne, neutralisere eller korrigere feedback på anmodning. Det gør vi kun, hvis tilfældet berettiger dette, i overensstemmelse med denne Politik. Sådanne anmodninger, kan sendes til vores Kundesupport via vores kontaktformular.

Catawiki fjerner kun helt feedback fra køber/reaktioner fra sælger, hvis:

  • En bruger overtræder Catawiki’s Vilkår og betingelser 
  • Feedbacken vedrører en fejl eller et problem, der ikke er forårsaget af kunden, men tydeligvis er forårsaget af Catawiki
  • Feedbacken vedrører et helt andet køb eller en anden sælgers aktiviteter
  • Feedbacken repræsenterer en anmeldelse, som nøjere bør undersøges via vores undersøgelses proces. Dog har køber endnu ikke kontaktet os og/eller sælger, for at åbne for sådan en undersøgelse.*

→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at række hånden ud til køber, for at løse de problemer, som køber rapporterer i feedbacken.

Catawiki korrigerer eller fjerner kun delvist (reaktioner på) feedback, hvis:

  • Købers feedback eller sælgers reaktion, indeholder upassende sprogbrug eller personlige oplysninger om andre. 

→ Catawiki fjerner kun det relevante upassende sprogbrug, resten af feedbacken vil forblive synlig.

  • Feedbacken vedrører en hændelse, der i stor udstrækning er ude af sælgers kontrol (f.eks. told anliggender, kurerens leveringstid, hvis køber ikke er at træffe på leveringstidspunktet, forsendelse bortkommet hos forsendelses virksomhed, force majeure)

→ Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.

→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at starte en efterforskning hos forsendelses virksomheden, for at løse sagen.

  • Feedbacken relaterer til en anmeldelse, som er blevet undersøgt af vores undersøgelses proces, og som er konkluderet utilfredsstillende.*

 → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.

  • En sælger formåede, at løse problemet til køber's tilfredsstillelse, uden behov for en afgørelse fra Catawiki.*

 → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.

Catawiki fjerner eller korrigerer ikke (reaktioner på) feedback, hvis: 

  • Feedbacken vedrører leverings fejl, der anses for at være under sælgers ansvar, (f.eks. forsendelse, der er foretaget senere end indenfor 3 hverdage efter betaling, utilstrækkelig indpakning, urimelige forsendelsesomkostninger**)
  • Feedbacken vedrører en anmeldelse oprettet hos Catawiki, som er blevet undersøgt ifølge vores undersøgelses proces, og som er konkluderet berettiget.*
  • Købers feedback eller sælgers pågældende reaktion, er går længere end 3 måneder tilbage 

→ Vi vil fortsat korrigere feedbacken, hvis den indeholder personlige data eller upassende sprogbrug.

*Feedback der vedrører et køb, som er i gang med at blive undersøgt gennem vores undersøgelses proces, vil kun blive fjernet eller korrigeret, efter at anmeldelsen er blevet afgjort.

**Sælger er berettiget til at beregne omkostningerne for forsendelse, der kan indeholde (men ikke er begrænset til) yderligere forsikring og/eller forsendelses behov.

Vi håber at have informeret dig tilstrækkeligt. Kontakt os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.

Kontakt os