Hjælp til sælgere
Oftest stillede spørgsmål
Sælger - Politik for feedback
Det er meget vigtigt for os at kunne levere en pålidelig og sikker oplevelse for både købere og sælgere. For at gøre det giver vi vores købere mulighed for at give feedback relateret til deres køb. Desuden forstår vi, at vores sælgere værdsætter feedback, der afspejler de tjenester, de leverer, og det hjælper dem med at vokse som en pålidelig sælger på vores platform. På denne baggrund lader vi sælgere reagere på feedback og, og hvis denne feedback ikke er i overensstemmelse med denne politik, kan sælgere anmode om, at Catawiki fjerner eller justerer den pågældende feedback. For at sikre, at feedback er både konstruktiv og fair, forventer vi, at både købere og sælgere holder sig til de følgende regler for feedback og betingelser for fjernelse. Hvis du har spørgsmål, kan du også tage et kig på vores FAQ.Sådan reagerer du på feedbackHvis den givne feedback indeholder en kommentar fra køberen, kan sælgeren svare. Denne reaktion vil være offentligt synlig. Når du reagerer på feedback, forventer vi, at du respekterer følgende:Do’s: Brug en venlig og høflig tone.Kontakt køberen direkte for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Find ud af, hvordan du kontakter køberen her.Don’ts:Brug ikke fornærmende, chikanerende, diskriminerende eller på anden måde upassende sprog. Inkluder ikke andre personoplysninger (såsom navn, adresse eller telefonnummer) i din reaktion.Reager ikke på feedback på en måde, som er i strid med vores Vilkår og betingelser.Bemærk:Du kan reagere på køberens feedback inden for 90 dage efter, feedback er givet. Vi opfordrer kraftigt vores købere og sælgere til at løse eventuelle problemer i fællesskab. For at understøtte dette kan købere også justere deres feedback inden for denne dage periode. Hvis du har løst et problem for en køber eller er nået til enighed med dem, er du velkommen til høfligt at bede køberen om at justere deres feedback.Korrigerer Catawiki feedback fra køber/reaktioner fra sælger?Generelt ændrer eller fjerner Catawiki ikke feedback. Dog forbeholder Catawiki sig ret til, efter eget skøn, enten at fjerne, neutralisere eller korrigere feedback på anmodning. Det gør vi kun, hvis tilfældet berettiger dette, i overensstemmelse med denne Politik. Sådanne anmodninger, kan sendes til vores Kundesupport via vores kontaktformular.Catawiki fjerner kun helt feedback fra køber/reaktioner fra sælger, hvis:En bruger overtræder Catawiki’s Vilkår og betingelser Feedbacken vedrører en fejl eller et problem, der ikke er forårsaget af kunden, men tydeligvis er forårsaget af CatawikiFeedbacken vedrører et helt andet køb eller en anden sælgers aktiviteterFeedbacken repræsenterer en anmeldelse, som nøjere bør undersøges via vores undersøgelses proces. Dog har køber endnu ikke kontaktet os og/eller sælger, for at åbne for sådan en undersøgelse.*→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at række hånden ud til køber, for at løse de problemer, som køber rapporterer i feedbacken.Catawiki korrigerer eller fjerner kun delvist (reaktioner på) feedback, hvis:Købers feedback eller sælgers reaktion, indeholder upassende sprogbrug eller personlige oplysninger om andre. → Catawiki fjerner kun det relevante upassende sprogbrug, resten af feedbacken vil forblive synlig.Feedbacken vedrører en hændelse, der i stor udstrækning er ude af sælgers kontrol (f.eks. told anliggender, kurerens leveringstid, hvis køber ikke er at træffe på leveringstidspunktet, forsendelse bortkommet hos forsendelses virksomhed, force majeure)→ Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.→ Vi opfordrer på det stærkeste sælger til at starte en efterforskning hos forsendelses virksomheden, for at løse sagen.Feedbacken relaterer til en anmeldelse, som er blevet undersøgt af vores undersøgelses proces, og som er konkluderet utilfredsstillende.* → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.En sælger formåede, at løse problemet til køber's tilfredsstillelse, uden behov for en afgørelse fra Catawiki.* → Catawiki vil neutralisere feedbacken, og tilføje en kommentar, for at forklare hvorfor.Catawiki fjerner eller korrigerer ikke (reaktioner på) feedback, hvis: Feedbacken vedrører leverings fejl, der anses for at være under sælgers ansvar, (f.eks. forsendelse, der er foretaget senere end indenfor 3 hverdage efter betaling, utilstrækkelig indpakning, urimelige forsendelsesomkostninger**)Feedbacken vedrører en anmeldelse oprettet hos Catawiki, som er blevet undersøgt ifølge vores undersøgelses proces, og som er konkluderet berettiget.*Købers feedback eller sælgers pågældende reaktion, er går længere end 3 måneder tilbage → Vi vil fortsat korrigere feedbacken, hvis den indeholder personlige data eller upassende sprogbrug.*Feedback der vedrører et køb, som er i gang med at blive undersøgt gennem vores undersøgelses proces, vil kun blive fjernet eller korrigeret, efter at anmeldelsen er blevet afgjort.**Sælger er berettiget til at beregne omkostningerne for forsendelse, der kan indeholde (men ikke er begrænset til) yderligere forsikring og/eller forsendelses behov.Vi håber at have informeret dig tilstrækkeligt. Kontakt os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Hvornår og hvordan arrangerer jeg afhentning af en vare?
Hvis dit nummer ikke er blevet afhentet, skal du kontakte køberen for at træffe en aftale om afhentningen. Køberen er forpligtet til at hente nummeret, og som sælger skal du holde nummeret tilgængeligt, indtil køberen henter det. Du kan kontakte køberen via din detaljeside Bestillinger. Hvis køberen ikke svarer eller henter nummeret inden for 10 dage, bedes du kontakte os, og vi vil mægle for at løse problemet.Hvis en tredjepart er involveret i afhentningen af nummeret, vil køberen tage ansvaret for hele processen. Vi anbefaler, at du i tilfælde af en specifik afhentningssituation, først får mere information fra køberen. Giv ikke et nummer væk uden at være sikker på, at det er en officiel afhentning fra køberen.Hvis køberen valgte afhentningsindstillingen, men nu ønsker at arrangere forsendelse af nummeret, kan I begge indgå en aftale. Hvis nummeret var angivet til 'Afhentning påkrævet', råder vi dig til at være mere fleksibel og samarbejde for at imødekomme køberens behov og ikke miste salget.
Hvordan kontakter jeg køberen af et nummer?
Du kan kontakte køberen via Catawikis detaljeside Bestillinger. Gå til > Mine solgte numre og klik på 'Bestillingsdetaljer' for at vise ordresiden for det pågældende salg. Du kan derefter klikke på linket ‘Send besked’ for at sende en besked til køberen.Generelt råder vi dig til at kontakte køberen på deres modersmål. Hvis dette ikke er muligt, så anbefaler vi, at du kommunikerer på engelsk eller bruger en online oversætter til at hjælpe dig.
Kan jeg trække en vare tilbage som jeg har sat på auktion?
Hvis en vare du har sat på auktion, ikke længere er tilgængelig, eller du er forhindret i at levere varen ifølge dens beskrivelse, f.eks. hvis den er mistet eller gået i stykker mens auktionen er i gang, så venligst giv os besked. Baseret på meddelelsen, kan varen blive fjernet fra auktionen, eller vi må blive nødt til at annullere transaktionen. Vi vil bede dig om at skaffe dokumentation, filer eller andre former for bevis, der understøtter din meddelelse. Afhængig af omstændighederne, kan du blive holdt ansvarlig for et hvilket som helst tab forårsaget af sådan en fjernelse eller annullering.
Hvornår modtager jeg betaling for mit solgte nummer?
Når køberens betaling er modtaget, får du besked om, at du har 3 hverdage til at sende ordren eller gøre den klar til afhentning. Dine betalinger er planlagt ud fra, hvorvidt ordren er sendt eller afhentet af køberen, og betalingsfrekvensen, som er valgt i dine 'Indstillinger' under 'Betaling'.Sælgere har muligheden for at vælge en af de følgende frekvenser:- Hver dag - En gang om ugen (på onsdage)- Hver anden uge (den første og tredje onsdag i måneden)- En gang om måneden (den første onsdag i måneden)Hvis ordren er afsendt: Når du har afsendt ordren, skal du ændre ordrestatus til 'Afsendt'. Når det angivne sporingsnummer viser, at ordren er blevet leveret, vil køberen modtage en besked, der beder dem om at inspicere ordren og rapportere eventuelle problemer inden for 3 dage. På den 4. dag efter levering vil din betaling blive planlagt i henhold til den valgte betalingsfrekvens. *Bemærk venligst, at hvis det angivne sporingsnummer ikke er korrekt eller ikke afspejler ordrens levering på den rette måde, vil den afventende betaling automatisk blive tildelt den valgte betalingsfrekvens efter 25 dage fra, at ordren er markeret som afsendt.For at hjælpe os med at spore forsendelsen af din vare, og for at vi kan sende din betaling så hurtigt som muligt, så brug venligst en af vores understøttede fragtfirmaer og tilføj en gyldig track & trace kode når du har sendt din vare.Hvis ordren er afhentet: Hvis ordren er afhentet af køberen, skal du ændre ordrestatus til 'Afhentet'. Der er så en 14 dages periode, som begynder fra den dag, du, sælgeren, opdaterer status, før du modtager din betaling. Ud over denne 14 dages periode afhænger den nøjagtige betalingsdato af betalingsfrekvensen, som er valgt i dine indstillinger 'Betaling'.Du kan gennemgå eller ændre dine betalingsfrekvenser, når du er logget ind på din konto, ved at klikke på det følgende link: https://www.catawiki.dk/accounts/settings/payment Din forventede betalingsdato kan du også finde i betalingsbekræftelsen, som vi, Catawiki, sender til dig via e-mail. Bemærk venligst, at betalinger kun behandles på hverdage og ikke finder sted i weekenden.Hvis et krav er åbnet, kan din betaling bliver tilbageholdt, indtil problemet er løst. Vi er her til at hjælpe med at mægle, hvis det er nødvendigt.
Hvad skal jeg gøre, hvis en vare jeg har solgt blev beskadiget før jeg kunne sende den?
Hvis din vare blev beskadiget, skal du kontakte køber. Sammen kan I diskutere dine muligheder og finde en løsning. Hvis du formår at finde en løsning med køber, er det fantastisk! Men hvis I ikke formår at løse problemet sammen, eller køber ikke har svaret dig inden for 72 timer, så venligst lad os det vide. I din besked til os, skal der være: - Mindst 3 billeder der tydeligt viser genstanden i dens nuværende beskadigede tilstand.- En kort beskrivelse af de vigtigste problemer med genstanden.- Detaljer om, hvordan du godt kunne tænke dig at løse situationen. Når du har indsendt disse oplysninger, vil vi gøre vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.