Du skal sende en besked til køberen fra den relevante ordreside for at undersøge, hvorfor genstanden blev returneret til dig. Årsagen bag returneringen bestemmer, hvem der skal betale returforsendelsesomkostningerne og, hvor det er relevant, omkostningerne ved at sende ordren tilbage til køberen.

Hvis du ikke finder en løsning med køberen, skal du kontakte os. Vores supportteam hjælper dig gerne. 

Hvis ordren returneres til dig på grund af skader under forsendelsen, og den er forsikret, skal du følge forsendelsesforsikringsprocessen. 

Hvis du har brugt smart forsendelse og valgt ikke at tilføje smart forsendelsesforsikring, skal du indsende en salgsfaktura, så fragtvirksomheden kan undersøge returneringen.