Forsendelse og Afhentning
Hvad er den bedste måde at håndtere et problem på, efter ordren er blevet leveret?

Forsendelsesforsikring

Hvis ordren går tabt eller beskadiges under forsendelse og er forsikret, skal du følge forsendelsesforsikringsprocessen.

Hvis du har brugt smart forsendelse og valgt ikke at tilføje smart forsendelsesforsikring, skal du indsende en salgsfaktura, så fragtvirksomheden kan undersøge returneringen.


Kontakt via besked til køberen

Vi anbefaler, at du sender en besked til køberen for at diskutere problemet og arbejde på en løsning sammen, da dette kan fremskynde processen med at løse dit problem.

De mulige muligheder for at løse sagen kan omfatte (med købers samtykke):

- en passende delvis refundering til køberen. I kan aftale beløbet med vedkommende.

- en erstatning for genstanden, hvis du er i stand til at tilbyde en passende erstatning af lignende stand og værdi.

- annullering og refundering med købers samtykke. Køberen skal derefter sende varen tilbage til dig i samme stand, som du sendte den. Du bør kun refundere køberen, når varen ankommer til din adresse, og du kan bekræfte, at den er i den korrekte stand. Årsagen bag returneringen bestemmer, hvem der skal betale returforsendelsesomkostningerne.

Var denne artikel behjælpelig?
Kontakt os