Desværre, hvis din genstand er blevet beskadiget før forsendelse, er den ikke dækket af smart shipping forsikring. Hvis du har tilføjet din egen manuelle forsendelsesforsikring, skal du kontakte fragtfirmaet eller forsikringsselskabet for at se, om de dækker skader inden forsendelse. 

I de fleste tilfælde skal du kontakte køberen. Sammen kan I diskutere jeres muligheder og komme med en løsning.

Hvis du formår at finde en løsning med køberen, er det fantastisk!

Men hvis du ikke formår at løse problemet sammen, eller køberen ikke har svaret dig inden for 72 timer, så lad os det vide. I din besked til os skal du inkludere:

• Mindst 3 billeder, der tydeligt viser genstanden i sin nuværende beskadigede tilstand eller en kopi af den officielle politirapport, hvis genstanden blev stjålet.
• En kort beskrivelse af de vigtigste problemer med genstanden.
• Oplysninger om, hvordan du vil ordne situationen.

Når du har sendt disse oplysninger, gør vi vores bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.